AVALIAÇÃO DA IMAGEM(PRIMEIRAS IMPRESSÕES)

Esta atividade propicia trabalharo atendimento ao cliente; observação e postura.

O jogo Primeiras Impressões foi criado a partir de uma vivência para melhoria do atendimento ao cliente. É um jogo que visa tornar o profissional de atendimento ao cliente mais observador. Os participantes examinam suas próprias impressões e predisposições, baseadas na aparência das pessoas nas figuras e depois discutem que impressões os clientes podem ter deles, baseados na sua própria aparência.

Este jogo mostra aos participantes como melhorar a qualidade de saber observar o cliente e com isso melhorar sua postura e sua aparência, pois perceberão que são sempre observados também.

Ao final os participantes:

- Percebem a importância de saber observar e identificar características importantes para uma boa relação funcionário – cliente.

- Tomam consciência da importância de uma boa postura e aparência;

- Percebem a via de mão dupla nas relações inter pessoais, pois ao observar também estão sendo observados;

• Melhoram de maneira geral o atendimento que é dado aos clientes da empresa.

MATERIAL:

a ser providenciado pelo consultor: quadro com instruções, 16 cartelas com imagens

ESTE EXERCÍCIO SERÁ ENVIADO POR EMAIL, PARA DOWNLOAD ASSIM QUE O PEDIDO FOR CONFIRMADO